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I profitti provengono dalla soddisfazione del cliente (piuttosto che dalle unità di beni vendute).

“Un brand si diffonde attraverso il contatto umano, esattamente come un comune raffreddore!”

“L’esistenza di tribù unite ed esperte può far vacillare il potere che è nelle mani dell’azienda, e trasferirlo in quelle dei consumatori associati, non mediante l’interesse, come accade nei modelli del e-business, ma grazie alla passione.
Se l’azienda non fa niente, se non intende riconoscere la competenza di quegli appassionati, deve riflettere su questo nuovo adagio: se non vi occuperete delle tribù, saranno le tribù ad occuparsi di voi”.

“Il blog è tutt’altro che una moda passeggera a differenza di qualunque brand, azienda o organizzazione che potrebbe diventarlo non preoccupandosi del fenomeno. […] Non c’è opportunità migliore del blog per ingaggiare un dialogo aperto e scambiare idee con i propri clienti e con coloro che potrebbero diventarlo”.

“Oggi è difficile lanciare un brand attraverso la pubblicità perché i consumatori non fanno attenzione come facevano in passato, né credono ai messaggi. Osservo quanto viene speso in pubblicità e mi sorprendo che la gente ancora creda di ottenere un ritorno da questi investimenti”.

“Solo il 5% degli italiani non si fa condizionare dagli sconti nel decidere gli acquisti; un 20% fa addirittura fatica a trovare i mezzi minimi per la spesa; e il rimanente 75% si impegna in uno slalom tra gli scaffali alla ricerca di offerte promozionali, camminando ad occhi bassi per non rischiare di farsi tentare da prodotti che non siano già previsti nella lista della spesa”.

“Se guardate tutto ciò che viene messo in vendita, scoprirete di quante cose potete fare a meno”.

“Chi smette di fare pubblicità per risparmiare soldi è come se fermasse l’orologio per risparmiare il tempo”.

“Noi non abbiamo un Servizio Marketing; abbiamo un Servizio Clienti; e non abbiamo un Servizio Personale; abbiamo un Servizio Persone”.

“I grandi amano le cifre.
Quando voi gli parlate di un nuovo amico, mai si interessano alle cose essenziali.
Non si domandano mai: «Qual è il tono della sua voce? Quali sono i suoi giochi preferiti? Fa collezione di farfalle?»
Ma vi domandano: «Che età ha? Quanti fratelli? Quanto pesa? Quanto guadagna suo padre?»
Allora soltanto credono di conoscerlo”.
(Il Piccolo Principe)

“L’insegna la fa la clientela”.

“Il tema del branding è quanto mai attuale e critico per le aziende italiane: la competizione futura sarà prevalentemente basata sugli aspetti intangibili dell’economia e tra questi i marchi occupano una posizione centrale. Per difendere la competitività del nostro paese occorrono molti nuovi marchi: solo così sarà possibile creare un sistema di eccellenza diffusa. La forza del Made in Italy è la sommatoria del valore dei brand che lo compongono: tutto il resto conta poco ed è facilmente imitabile”.