Comunicare non significa solo inviare informazioni all’indirizzo di un’altra persona. Significa creare negli altri un’esperienza, coinvolgerli fin nelle viscere e questa è un’abilità emotiva.
Il modo classico in cui si identifica il processo con il quale un consumatore (ma vale anche se si tratta di un’azienda) sceglie, decide e conclude un’acquisto è solitamente rappresentato con un imbuto (sale funnel). Nel 2005 scrissi un paio di post a tal proposito con i consigli per gestire e stimolare al meglio il percorso di un potenziale Cliente.