[4]marketing.biz

I casi di successo ci insegnano che dopo avere identificato chiaramente i nostri clienti dobbiamo interagire con loro attraverso le nuove tecnologie, spesso abbinate alle tradizionali reti distributive. Funzionari di vendita, rivenditori, web call center, sono tutti protagonisti dello scambio bidirezionale di informazioni tra la nostra azienda ed ogni singolo cliente.
L’obiettivo è quello di instaurare una learning relationship, quella relazione attraverso la quale impariamo da ciascun cliente, grazie alle informazioni che egli stesso ci rilascia, come personalizzare e migliorare progressivamente i prodotti e i servizi offerti. E più il cliente investirà nell’insegnarci come vuole essere servito, tanto meno sarà motivato a ripetere questo processo con altri fornitori, nostri concorrenti.
Read the rest of this entry »

“Un brand si diffonde attraverso il contatto umano, esattamente come un comune raffreddore!”

Bel post di Sacha Monotti (del 3 Giugno 2008, in Mediameter)

Molte aziende stanno iniziando a pensare di investire una quota maggiore del loro budget di advertising e comunicazione sui social media, ma la domanda che si pongono maggiormente è:

- Come fare a sapere se i propri consumatori utilizzano i social media?

- E di quali social media fanno maggiormente uso?

La Simmons Research, che dal 1960 analizza le abitudini dei consumatori USA, ha recentemente esteso i suoi studi anche ai social media, stilando i profili dei consumatori dei social media: cinque di questi profili sono stati derivati dai 38 profili dei consumatori già esistenti, gli altri sono basati su dati socio-demografici.

Read the rest of this entry »

Read the rest of this entry »