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Quando possiamo definire un cliente completamente fidelizzato?
Quando, in riferimento a una categoria merceologica, acquista solo prodotti o servizi di una marca. Infatti, la fedeltà indica la persistenza di un legame, mentre la fidelizzazione ne esprime l’intensità.
Per creare fidelizzazione si cerca di conoscere i bisogni del cliente e si personalizza l’offerta in base alle specifiche esigenze da lui espresse. La personalizzazione deve riferirsi non solo al prodotto in sé, ma anche alle modalità di consegna, ai servizi a esso connessi, al packaging e ai termini di pagamento.
Spesso le aziende esultano per risultati solo in apparenza lusinghieri, e vantano performance di loyalty che in realtà sottintendono pericolosi segnali di alta fedeltà e bassa fidelizzazione.

Un aggiornamento della situazione offerto da Pandemia è l’occasione buona per evidenziare l’incredibile risultato che Beppe Grillo sta ottenendo nel mondo dei blog. Grillo è infatti l’unico italiano nella top 100 di Technorati, ad oggi compare in 28a posizione (10.957 links da 3.433 siti) ed in una intervista a Repubblica egli stesso si annuncia in 19a posizione.

A ben pensarci Grillo non si è adattato al blog: il blog sembra essere semmai il mezzo che più permette all’istrionico artista di esprimersi in tutta la sua esplosiva energia. Ed i risultati, è evidente, sono apprezzati. Aggiungiamo un link al suo score: BeppeGrillo.it.