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Di Cristiano Nordio, pubblicato il 01/04/2005 su Il Sole 24 Ore Nord Est

Per un’azienda, le relazioni con il singolo cliente sono il fattore determinante per una redditività e un successo duraturi. Proprio dall’idea di trattare clienti diversi in maniera diversa nasce il marketing one to one: l’obiettivo è quello di instaurare una relazione attraverso la quale si impara da ciascun cliente grazie alle informazioni che egli stesso rilascia. La metodologia si basa sulla raccolta di dati e informazioni in occasione di ogni interazione con il cliente: per comunicare in modo interattivo, infatti, occorre avere dialogo. E il dialogo porta alla fidelizzazione.
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“Non dar retta ai tuoi occhi, e non credere a quello che vedi. Gli occhi mostrano solo i limiti. Guarda col tuo intelletto e scopri quello che già conosci, allora imparerai come si vola”.
(Il gabbiano Jonathan Livingston)